店面營銷

讓客戶進(jìn)店就抑制不住消費欲

  • 主動相迎

    客戶希望得到尊重和重視，主動相迎可以向顧客明確表達(dá)銷售人員隨時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿，給客戶留下專業(yè)熱情的印象，從而為之后的銷售過程奠定良好的基礎(chǔ)。

  • 了解需求

    通過觀察，詢問，聆聽，思考，檢查等綜合運用，清晰的了解客戶的主要需求和次要需求，方便向客戶推銷產(chǎn)品，實現(xiàn)真正的顧問式銷售，體現(xiàn)專賣店親和的特色。

  • 介紹產(chǎn)品

    介紹產(chǎn)品要面面俱到，比如客戶比較關(guān)注的安全性，效果以及一些特別產(chǎn)品的使用方法，針對客戶最主要的需求，有側(cè)重點的進(jìn)行介紹，激起顧客的購買欲。

  • 解答疑問

    關(guān)注客戶提出的疑問，耐心的進(jìn)行專業(yè)并且有著重的解答，注重語氣態(tài)度與情感上的溝通，消除客戶的顧慮，安心購買產(chǎn)品。

建議購買

客戶在最后購買決定時，往往會借助他人的意見，促使自己下決心，因此要在時機(jī)成熟時，主動建議客戶購買，并協(xié)助顧客選擇產(chǎn)品型號等。

感謝惠顧

除了使每一次銷售過程善始善終，還要利用每一個機(jī)會創(chuàng)造良好的客戶口碑，帶來更多的銷售機(jī)會，因此，我們一定要抓住這一時機(jī)，真誠地向用戶表示感謝，并送用戶離開，以使我們的銷售過程能夠得以延伸，保持同客戶更長久、更廣泛的聯(lián)系，并使用戶向他的親朋好友推薦本專賣店。

處理投訴

若是向店鋪投訴的顧客，一定要安慰不滿并積極處理，這樣的客戶是非常珍貴的，正是由于他們的直言不諱，才使店鋪發(fā)現(xiàn)了工作中的問題，才能不斷改進(jìn)工作。因此，對待這些客戶要給予高度的重視和尊重，并表示對他們的感激。